(资料图片)

扬子晚报网8月18日讯（通讯员 刘延龙 李婷 记者 陈咏）上周，家住宝应县山阳镇沿湖村的75岁退役军人郭先生，只身一人来宝应县人民医院就医，老人腿脚不便的身影，引起门诊导医志愿者严芳华的注意。她主动上前询问郭先生情况。得知老人只身就医且腿脚不便后，立即为老人取来轮椅，帮助老人挂号，推送老人去往科室就医。

伸出援手

由于老人病情复杂，严芳华陪同老人前往多个科室会诊就医，就医后帮助老人做检查拿报告。临近中午，严芳华主动帮老人买了一份盒饭，让老人在候诊室吃饭休息，将老人妥善安置后才下班。下午上班后，严芳华继续陪同老人会诊就医，提供关爱暖心服务。

帮助患者

记者18日采访获悉，近年来，随着就医环境日益科技化，老人孤身就医造成不便，对导医的主动服务意识提出了更高要求。宝应县人民医院人性化安排身披中国红的导医志愿者，活跃在门诊大厅的每一个候诊区，热心指引每一位患者。他们注意留心没有儿女陪伴的老人，在老人们陷入无助、不知所措的时候，及时援手，给予帮助，提供暖心服务。导医志愿者帮助患者扫自助轮椅、搀扶老人就诊、办理住院、协助自助取片，就诊高峰期指引患者使用自助缴费设备，告知患者就诊流程及科室位置，受到老年患者好评。

全程陪同

“你们比我亲闺女还亲。”看着眼前热心的导医，郭老先生夸赞不已。平凡的岗位，细腻的关爱，是门诊导医工作者的真实写照。一位导医志愿者说，改善就医环境，提升患者体验，他们一直在行动。

校对 徐珩